С 01.07.2008 — заказ новых продуктов происходит с сайта http://it-spec.com. По всем вопросам пишите в поддержку.

на главную конфиденциальность правила
Панель Управления Тех.поддержка
Биллинг-панель Открыть PhpMyAdmin
Наши амбиции — путь к вашим желаниям!

Поддержка:

Общий информационный центр:

e-mail: info@chernigovonline.com

Биллинг, финансовая поддержка:
billing@chernigovonline.com

Тех.поддержка:
support@chernigovonline.com

Серверная площадка:
г. Киев, ул. Киквидзе 1/2

Помощь онлайн





Проверить аттестат




Реклама:



Ответы на вопросы

Здесь мы постарались собрать наиболее частые вопросы, с которыми сталкиваются наши клиенты. Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос — пишите, и мы его обязательно разместим здесь.

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПО ХОСТИНГУ

  1. Как быстро мне будет открыт хостинг?
  2. Как организована служба поддержка пользователей?
  3. Где физически, размещены сервера «Чернигов Онлайн»?
  4. Почему, считается, что хостинг расположенный в США является предпочтительней, чем в той же Украине, например?
  5. Как я ограничен в управлении сайтом

БАЗЫ ДАННЫХ И СКРИПТЫ

  1. Какая версия Perl установлена на сервере?
  2. Какой путь к Perl на сервере?
  3. Установлен ли DBI для Perl'a?
  4. Какая библиотека используется для локализации в Perl? Могут ли быть проблемы с кодировкой?
  5. А можно ли узнать какие модули установлены к PERL? И можно ли, просить администратора произвести установку модуля из CPAN?
  6. Как запускать CGI, Perl-скрипты вне директории CGI-BIN?
  7. Могу ли я запускать на сервере резидентные Perl программы, которые круглосуточно активно работают с интернет через Socket?
  8. Есть ли на сервере программа-планировщик для автоматического выполнения скриптов?
  9. Существует ли возможность доступа к MySQL серверу из Perl?
  10. Какая версия PHP у вас установлена?
  11. Какое расширение должно быть у файла, содержащего php-скрипт?
  12. Как настроить выполнение скрипта php в файлах с расширениями, отличающимися от .php3 или .phtml? По умолчанию файлы с расширениями .htm и .html не обрабатываются PHP и директивы PHP в них не интерпретируются.
  13. Как узнать настройки PHP?
  14. Почему при обращении к базе данных mysql из php-скрипта она возвращает искаженные данные, то есть перед каждым символом '"' (кавычки) ставит символ '\' (слэш)?
  15. Какая версия MySQL установлена на сервере?
  16. Я могу сам создать свою базу?
  17. Могу ли я создавать различных пользователей, с разным уровнем доступа к БД?
  18. Какой размер базы MySQL Вы предоставляете?
  19. Какой hostname, username , password для работы с MySQL на сервере?
  20. В какой кодировке нужно вводить данные в базу данных?
  21. Будет ли работать сортировка и по Latin1, и по-русски, когда мы опубликуем нашу БД?

НАСТРОЙКА СЕРВЕРА

  1. Можно ли использовать crontab?
  2. Как надо указывать путь к запускаемому файлу?
  3. Что такое .htaccess?
  4. Что означают сообщения сервера 403 Forbidden и 404 Not Found?
  5. Как настроить сообщения об ошибках?
  6. Как настроить переадресацию?
  7. Я скопировал на свой сайт файл .htaccess, но теперь я его там не вижу. Почему?
  8. Как мне настроить сообщения об ошибках 404, 403, 500, 505, что бы открывался мой сайт?
  9. Без index.html не видны файлы на сайте как исправить ситуацию?
  10. Как включить ssi, что именно надо написать в .htaccess?
  11. Как не делая рефер в index.html сделать перенаправление на другой файл, к примеру скрипт в моей папке /cgi-bin/ ?
  12. На сервере установлен русский apache?
  13. Какая кодировка на сервере установлена по умолчанию?
  14. Установлена ли автоматическая перекодировка в разные кодировки?
  15. Какая версия Apache установлен у Вас?
  16. Какой файл открывается по умолчанию при вызове сайта?
  17. Как установить другое имя файла, вызываемого по умолчанию при вызове сайта?

НАСТРОЙКА ПОЧТОВЫХ СЕРВИСОВ

  1. Предоставляете ли Вы SMTP сервер для отправки почты?
  2. Как настроить почтовые ящики, и забирать почту с сервера?
  3. Какие программы могут быть использованы для доступа к электронной почте (The Bat! Outlook Express, Netscape mail и т.д.)?
  4. Как я могу управлять своими POP e-mail аккаунтами (добавлять/удалять/обновлять)? Как включить переадресацию почты?
  5. Что происходит с пришедшими письмами, если ящик уже заполнен?
  6. Можно ли завести несколько почтовых ящиков с разными паролями?
  7. Возможно ли получать почту через web-интерфейс?
  8. Смогу ли я получить один почтовый ящик на дополнительный домен, а все остальные на основной?
  9. Не могу создать почтовый ящик nobody@mysite.com. Что делать?
  10. Какой путь к sendmail?

ОПЛАТА И ДОКУМЕНТЫ

  1. Выставляете ли Вы счет юридическим лицам?
  2. В течение какого времени счет должен быть оплачен?
  3. Как заключить с Вами договор?



ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПО ХОСТИНГУ

  1. Как быстро мне будет открыт хостинг?
    Сразу же, после того как деньги поступили нам на счет, хостинг будет открыт в течение 20-30 минут. Вы будете своевременно уведомлены об этом по электронной почте, или контактному телефону.
  2. Как организована служба поддержка пользователей?
    Стараемся, что бы это было 24 часа в день, 365 дней в году. Техподдержка, это то чем мы гордимся.
  3. Где физически, размещены сервера «Чернигов Онлайн»?
    С 2006 года, все сервера расположены в дата-центрах на Украине (г. Киев). Предыдущие три года, они располагались в США (Parsippany, New Jersey), Россия (г. Москва).
  4. Почему, считается, что хостинг расположенный в США является предпочтительней, чем в той же Украине, например?

    Это не совсем верное утверждение.

    Хостинг в США является более предпочтительным, если у Вашего сайта большая часть посетителей из зарубежных стран.

  5. Как я ограничен в управлении сайтом?
    Абсолютно никак. Вы сможете полностью управлять сайтом через удобный и наглядный веб-интерфейс лицензионной Панели Управления (ПУ) ISPmanager/Cpanel. В ней (ПУ) — можно полностью настроить все, что Вам необходимо – начиная от е-мэйл адресов, и заканчивая просмотром статистики, логов и ручной настройки баз данных MySQL.

БАЗЫ ДАННЫХ И СКРИПТЫ

  1. Какая версия Perl установлена на сервере?
    На сервере установлена версия 5.8.8
  2. Какой путь к Perl на сервере?
    #!/usr/bin/perl
  3. Установлен ли DBI для Perl'a?
    Да
  4. Какая библиотека используется для локализации в Perl? Могут ли быть проблемы с кодировкой?
    Никакой библиотеки не используется. Проблем с кодировкой не будет, если писать скрипт и страницы в одной кодировке.
  5. А можно ли узнать какие модули установлены к PERL? И можно ли, просить администратора произвести установку модуля из CPAN?
    Конечно, обратитесь в службу поддержки «Чернигов Онлайн» с просьбой установить необходимый модуль и укажите, откуда можно его скачать (если он недоступен через CPAN).
  6. Как запускать CGI, Perl-скрипты вне директории CGI-BIN?
    Для того, чтобы запускать CGI скрипты из директории, отличной от стандартной /cgi-bin, создайте в директории файл .htaccess и пропишите в нем следующую строку: 
    Options ExecCGI
    При этом файлы должны быть исполняемыми (маска 750 или -rwxr-x---) и иметь расширение .cgi .pl
  7. Могу ли я запускать на сервере резидентные Perl программы, которые круглосуточно активно работают с интернет через Socket?
    Нет.
  8. Есть ли на сервере программа-планировщик для автоматического выполнения скриптов?
    Да, Cron (доступен через Панель Управления).
  9. Существует ли возможность доступа к MySQL серверу из Perl?
    Да, через DBI модуль Mysql.
  10. Какая версия PHP у вас установлена?
    В зависимости от сервера, PHP может быть как 5.x.x так и 4.x.x.
  11. Какое расширение должно быть у файла, содержащего php-скрипт?
    *.php, *.php3, *.php4, *.phtml
  12. Как настроить выполнение скрипта php в файлах с расширениями, отличающимися от .php3 или .phtml. По умолчанию файлы с расширениями .htm и .html не обрабатываются PHP и директивы PHP в них не интерпретируются.
    По умолчанию PHP работает в файлах с расширениями .php,.php4,.phtml и .php3. Однако если Вам хочется, чтобы директивы PHP обрабатывались в файлах .html и .htm - то необходимо создать файл .htaccess (с точкой в начале). Действие этого файла будет распространятся на текущую и на все расположенные ниже директориии. Файл .htaccess должен содержать строку вида: 
    AddHandler php-script .html .htm
  13. Как узнать настройки PHP?
    Для этого создайте любой файл с расширением .php, например, settings.php, содержащий следующую строку: 
    <? phpinfo();?>
    Скопируйте этот файл на сервер. Затем в браузере наберите:
    http://yoursite.com/example.php. В браузере Вы увидите все текущие настройки PHP интерпретатора.
  14. Почему при обращении к базе данных mysql из php-скрипта она возвращает искаженные данные, то есть перед каждым символом '"' (кавычки) ставит символ '\' (слэш)?
    У нас на сервере установлен параметр magic_quotes_gpc=on Для того, чтобы не отображались обратные слэши необходимо в РНР скрипт добавить следующий текст: 
    myAddSlashes($st) {
if (get_magic_quotes_gpc()==1) {
return $st;
} else {
return AddSlashes($st);
}
}
  15. Какая версия MySQL установлена на сервере?
    В зависимости от сервера, может быть MySQL версии 5.x.xx и 4.x.xx.
  16. Я могу сам создать свою базу?
    Да, в панели управления есть пункт «Базы Данных». Вы создаете базу данных и настраиваете к ней доступ.
  17. Могу ли я создавать различных пользователей, с разным уровнем доступа к БД?
    Да, зайдя в раздел «Базы данных» в Вашей панели управления .
  18. Какой размер базы MySQL Вы предоставляете?
    Файлы базы данных входят в квоту клиента. Соответственно, размер БД не может превышать квоты клиента, установленной тарифным планом.
  19. Какой Hostname, Username , Password для работы с MySQL на сервере?
    При работе с MySQL-сервером из соображений безопасности подключение можно осуществить только через localhost,т.е.:
    hostname: localhost
    username: — ваш логин на сервере, который и есть имя Вашей базы данных
    password: — пароль, который Вы задали в Панели Управления при создании базы данных.
  20. В какой кодировке нужно вводить данные в базу данных?
    Кодировка по-умолчанию для MySQL UTF-8. При создании базы данных, Вы можете самостоятельно задать ей необходимую кодировку.
  21. Будет ли работать сортировка и по Latin1, и по-русски, когда мы опубликуем нашу БД?
    Да.

НАСТРОЙКА СЕРВЕРА

  1. Можно ли использовать crontab?
    Да. Вы можете устанавливать задачи для выполнения по crontab из Панели Управления (раздел «Планировщик Cron»).
  2. Как надо указывать путь к запускаемому файлу?
    fetch -o /dev/null http://yoursite.com/********/script.php
  3. Что такое .htaccess?
    Когда поступает запрос на считывание web страницы, web сервер сначала анализирует .htaccess файл. Сервер ищет .htaccess в главной web директории, а затем начинает спускаться по дереву директорий пока не дойдет до директории, где находится запрашиваемая страница.
  4. Что означают сообщения сервера 403 Forbidden и 404 Not Found?
    Подобные сообщения должны указывать на ошибку обращения к документу, ее подробности, возможные причины и т.д. Каждая ошибка имеет свой номер, по которому можно ее идентифицировать.
  5. Как настроить сообщения об ошибках?
    Во-первых, создайте HTML страницы, которые будут использоваться как сообщения об ошибках. Перепишите их в свою www директорию. Войдите в Панель управления, в разделе Управление ошибками, Вы сможете выставить свои страницы, для каждого вида ошибки сервера.
  6. Как настроить переадресацию?
    Переадресация позволяет Вам, например, направлять посетителя на new.html когда он запрашивает old.html. Чтобы увидеть этот пример на практике, достаточно добавить следующую строку в ваш .htaccess файл(эта строка должна быть введена как одна строка без переносов):
    Redirect /dir/old.html http://site.com/dir/new.html
  7. Я скопировал на свой сайт файл .htaccess, но теперь я его там не вижу. Почему?
    Все файлы, начинающиеся с точки, в том числе и .htaccess, являются скрытыми, поэтому его и не видно по FTP. Для того, что бы увидеть файл .htaccess, Вам необходимо включить отображение скрытых файлов в своем FTP менеджере.
  8. Как мне настроить сообщения об ошибках 404, 403, 500, 505, что бы открывался мой сайт?

    Необходимо в .htaccess написать следующее: 
    ErrorDocument 404 http://www.yoursite.com 
ErrorDocument 403 http://www.yoursite.com 
ErrorDocument 500 http://www.yoursite.com 
ErrorDocument 505 http://www.yoursite.com
  9. Без index.html не видны файлы на сайте как исправить ситуацию?
    Напишите в .htaccess:
    Options +Indexes
  10. Как включить ssi, что именно надо написать в .htaccess?

    Напишите: 
    AddType text/x-server-parsed-html .html .htm
    Если ещё напишите .shtml то ssi будет работать и в файлах с расширением .shtml.
  11. Как не делая рефер в index.html сделать перенаправление на другой файл, к примеру скрипт в моей папке /cgi-bin/ ?
    DirectoryIndex /cgi-bin/имя.файла
  12. На сервере установлен русский apache?
    Нет.
  13. Какая кодировка на сервере установлена по умолчанию?
    На сервере не используется mod_charset, поэтому вопрос не корректен. Для удобства сортировка в mysql осуществляется в кодировке windows cp1251.
  14. Установлена ли автоматическая перекодировка в разные кодировки?
    Нет, так как мы не используем русскую версию Apache.
  15. Какая версия Apache установлен у Вас?
    У нас установлена версия 1.3.37
  16. Какой файл открывается по умолчанию при вызове сайта?
    По умолчанию открываются файлы: index.html, index.htm, index.shtml, index.php3, index.phtml.
  17. Как установить другое имя файла, вызываемого по умолчанию при вызове сайта?
    Если Вы хотите, чтобы при вызове сайта без явного указания имени файла открывался, например, файл main.html, то поместите в директорию public_html файл .htaccess, содержащий строку:
    DirectoryIndex start.html

НАСТРОЙКА ПОЧТОВЫХ СЕРВИСОВ

  1. Предоставляете ли Вы SMTP сервер для отправки почты?
    Да.
  2. Как настроить почтовые ящики, и забирать почту с сервера?
    Для настройки учетной записи Вашего ящика в почтовой программе, Вы указываете следующие данные: имя учетной записи (login): имя Вашего домена + local_part почтового ящика, например, для ящика info@chernigov.biz: 
    логин: info+chernigov.biz
пароль: password
POP3 сервер: mail.chernigov.biz 
SMTP сервер: mail.chernigov.biz
  3. Какие программы могут быть использованы для доступа к электронной почте (The Bat! Outlook Express, Netscape mail и т.д.)?
    Любой POP клиент может использоваться для считывания почты на Ваш компьютер.
  4. Как я могу управлять своими POP e-mail аккаунтами (добавлять/удалять/обновлять)? Как включить переадресацию почты?
    Для добавления, удаления и переадресации POP ящиков используйте Mail Manager в своей панели управления.
  5. Что происходит с пришедшими письмами, если ящик уже заполнен?
    Письма приходящие в переполненный почтовый ящик не доставляются.
  6. Можно ли завести несколько почтовых ящиков с разными паролями?
    Да, безусловно. Вы можете создать столько почтовых ящиков, сколько предусмотрено Вашим тарифным планом.
  7. Возможно ли получать почту через web-интерфейс?
    Да, конечно. Используйте следующий адрес: http://mail.it-spec.com.
  8. Смогу ли я получить один почтовый ящик на дополнительный домен, а все остальные на основной?
    Почтовые ящики можно заводить только на основном аккаунте. Однако, если это крайне необходимо, то мы идем навстречу нашим клиентам.
  9. Не могу создать почтовый ящик nobody@mysite.com. Что делать?
    На серверах запрещены к созданию следующие ящики: MAILER-DAEMON, bin, bind, daemon, kmem, man, nobody, operator, pop, system, toor, tty, usenet, uucp, xten, abuse, security, ftp, ftp-bugs. Вам необходимо выбрать любой другой ящик, свободный для создания.
  10. Какой путь к sendmail?
    /usr/sbin/sendmail

ОПЛАТА И ДОКУМЕНТЫ

  1. Выставляете ли Вы счет юридическим лицам?
    Да, конечно. Более подробно об оплате услуг Чернигов Онлайн, можно прочитать в разделе «Оплата».
  2. В течение, какого времени счет должен быть оплачен?
    В течение трех банковских дней, иначе заказ будет аннулирован.
  3. Как заключить с Вами договор?
    Заключение договора с ИА «Чернигов Онлайн» нами не обязательно, мы работаем по договору Публичной оферты, как с юридическими, так и с физическими лицами.

    Если Вы юридическое лицо и Вам необходим двухсторонний договор, то Вы должны скопировать договор, распечатать в 2-х экземплярах, подписать и поставить печать. Затем прислать обе копии по обычной почте, либо занести в наш офис.

    Почтовый адрес:
    14000, Украина, г. Чернигов, Главпочтамт а/я 1928, ИА «Чернигов Онлайн».

    Мы вышлем Вам в ответ Вашу копию договора, подписанного с нашей стороны.